EDUCAUSE日前發(fā)布了《2023年度十大IT議題：基礎模型》報告，描述了高校未來將如何發(fā)展的基礎模型（Foundation Models），這些模型由領導力、數(shù)據(jù)、工作和學習三個主題構建而成。與人工智能的基礎模型一樣，高等教育的基礎模型會帶來巨大好處，可能代表著學校前進的最佳路線。將我們逐期刊載該報告，本期為第五期，主要介紹議題七和議題八內容。

07

從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動

(資料圖片僅供參考)

將數(shù)據(jù)分析轉化為行動計劃，以提高學校績效，增強運營效率，并提高學生的成功率。

“我們必須更好地利用技術和信息系統(tǒng)來獲得數(shù)據(jù)洞察力，更全面地推動數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。如果我們不把數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略重點，那么我們在其他戰(zhàn)略上就不會成功。我們必須擁有更好的技術、更好的信息系統(tǒng)、更好的洞察力和更好的可視化來驅動其他一切行動，從我們如何設計研究和課堂體驗，到我們如何利用設施以及如何優(yōu)化空間。”貝勒大學首席商務官布雷特·道爾頓（BrettDalton）表示。

學校的決策者不能再依賴過去的經(jīng)驗了。新冠疫情流行之后的世界將與流行前的世界截然不同，因此高等教育也需要繼續(xù)進化并適應新的環(huán)境。數(shù)據(jù)分析是幫助領導者和決策者了解他們該如何實施新的戰(zhàn)略舉措以及這些舉措的有效性的重要工具。各個院校已經(jīng)實施了各種數(shù)據(jù)分析項目，這些項目是院校領導做出短期和長期決策的基礎。但是，現(xiàn)在是時候進一步改進現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析項目，讓其更加成熟，以適應疫情大流行之后的學校管理和發(fā)展戰(zhàn)略。

最重要的是，數(shù)據(jù)分析的重點需要從歷史方法（使用數(shù)據(jù)來了解已經(jīng)發(fā)生的事情）轉變?yōu)槊嫦蛭磥淼姆椒ǎㄊ褂脭?shù)據(jù)來預測未來發(fā)展方向），以便幫助學校領導層決定未來五到十年學校發(fā)展戰(zhàn)略的主要舉措。學校的領導層也應該采取進一步行動，他們需要與數(shù)據(jù)服務軟件商等利益相關者合作，分析數(shù)據(jù)并決定是否行動以及如何根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動。

2023年的挑戰(zhàn)

來自于學校的不同部門越來越多地采用獨立的云解決方案引入數(shù)據(jù)。這帶來了數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)整合的難題，隨著云系統(tǒng)的激增，這一難題變得更具挑戰(zhàn)性。

也許最大的挑戰(zhàn)是學校領導層和員工隊伍實施數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術變革的能力。學校正在努力解決職位空缺的問題，這個問題讓現(xiàn)有工作人員的工作超過了他們能承受的范圍。不可避免的是，那些不太緊急的工作將被推遲，即使它們有可能會提高效率。數(shù)據(jù)分析所承諾的效率提升并不是一夜之間就能實現(xiàn)的。它需要技術人員努力學習，并根據(jù)所學到的知識采取行動，發(fā)現(xiàn)錯誤，然后調整，這是從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動的必要轉變的一部分。

要建立的基礎

當數(shù)據(jù)分析項目從數(shù)據(jù)洞察力轉變?yōu)閿?shù)據(jù)行動時，它們就成為學校文化變革的驅動力。數(shù)據(jù)分析項目的核心是檢查人們的工作方式，決定工作何時和為什么需要改變，以及應該如何改變。但是當這些項目特別專注于工作中的低效和差距問題時，這些變革的努力可能會引發(fā)系統(tǒng)失敗的風險。

領導者可以通過將變革的重點從發(fā)現(xiàn)工作中缺失的內容轉向發(fā)現(xiàn)工作中有效的內容，從研究該取消哪些工作轉向該如何改進工作，來減少對員工的壓力。建立一種有包容性和歸屬感的文化對于從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動的轉變至關重要。如果員工個人沒有安全感，就無法去進行變革嘗試，那么這項工作在開始之前就已經(jīng)失敗了。

數(shù)據(jù)分析需要在學校層面進行。學校必須擁有數(shù)據(jù)。職能部門和學術部門的領導可以對數(shù)據(jù)進行管理，但他們需要同時將自己擁有數(shù)據(jù)的所有權讓渡給學校，以最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的影響并控制成本。要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，需要及時針對數(shù)據(jù)采取行動。工作人員需要從簡單地報告過去的數(shù)據(jù)轉變?yōu)樵谔囟〞r刻提供可操作的、與運營相關的數(shù)據(jù)。實現(xiàn)這一轉變的障礙之一是，各部門往往希望在等待業(yè)務升級時保留現(xiàn)有運營數(shù)據(jù)。這使得學校層面的數(shù)據(jù)分析和行動在短期內無法進行。

數(shù)據(jù)分析舉措所能完成的效果由領導層投入資源的水平和范圍決定。有限的投入將導致有限的效果。

根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動需要好的數(shù)據(jù)。好的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)定義，以及越來越多的集成數(shù)據(jù)。經(jīng)驗豐富的IT領導和專業(yè)人員很適合成為整個學校數(shù)據(jù)的管理者。

數(shù)據(jù)洞察需要有效的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報告和數(shù)據(jù)可視化的工具。這些工具的使用者需要了解何時、為什么以及如何使用它們。好的工具將幫助教職員工更輕松地觀察和使用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)行動需要項目管理工具，以及對數(shù)據(jù)行動措施進行實時跟蹤和可視化的能力，這樣負責根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動的人就能知道他們的行動效果如何。

數(shù)據(jù)集成可以使預測分析更加有效，并為采用人工智能和機器學習技術奠定基礎。

新的數(shù)據(jù)基礎和應用需要員工學習新的技能。所需的技術技能包括主數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成，以及商業(yè)智能（BI）。數(shù)據(jù)科學家將是必不可少的，特別是那些了解高等教育行業(yè)和他們所在學校業(yè)務的人才。但這樣的人才十分稀缺。

數(shù)據(jù)分析職位的關鍵崗位也需要新的技能。他們必須能夠理解如何管理、分析、可視化和解釋數(shù)據(jù)，以及如何洞察數(shù)據(jù)內在的趨勢并采取行動。他們需要摒棄憑感覺工作的舊方式。除了數(shù)據(jù)處理流程的順利運行，還需要對數(shù)據(jù)進行審計。

今天的許多工作都需要數(shù)據(jù)分析能力，但這個能力要求可能不會出現(xiàn)在招聘的工作描述中。當人們處于工作過度緊張的狀態(tài)時，往往會拖延他們認為不重要的工作。有時候，數(shù)據(jù)分析工作就被視為這種不重要的工作。但是對于許多重要的工作崗位來說，數(shù)據(jù)分析工作的重要性應該得到重視。讓員工負責地使用數(shù)據(jù)需要成為某些崗位的核心原則。

過多的數(shù)據(jù)會讓人不知所措，阻礙他們洞察數(shù)據(jù)和采取行動。解決這個問題，需要確保數(shù)據(jù)分析人員可以根據(jù)特定決策任務和角色需要訪問特定的數(shù)據(jù)子集。

加強高等教育

數(shù)據(jù)分析是學校改革和轉型的一個重要組成部分。了解學生和其他利益相關者的當前需求和新出現(xiàn)的需求可以提升高等教育機構的未來地位。提供數(shù)據(jù)洞察和行動計劃的數(shù)據(jù)分析項目可以讓學校的領導者將校園運營與學校發(fā)展戰(zhàn)略相結合，并最終與學校的愿景和使命聯(lián)系在一起。為達成這個目標，在全校范圍內對數(shù)據(jù)分析保持前瞻性的關注至關重要。

08

IT運維的新時代

更新IT服務以支持遠程/混合工作模式。

“不僅僅是我們的工作方式向混合模式轉變，我們的IT基礎設施和服務也需要向混合模式轉變。IT部門現(xiàn)在所管理的業(yè)務比以往任何時候都更復雜、更專業(yè)、更廣泛、影響更深遠，也更難保障安全。”英國約克圣約翰大學首席信息官艾瑪·伍德科克（EmmaWoodcock）表示。

正如工作和學習已經(jīng)向遠程/現(xiàn)場的混合模式轉變，IT基礎設施和服務也需要同步轉變。現(xiàn)在，從工具到服務，從教職員工到學生，一切都變得無處不在。IT員工需要隨時隨地為師生們提供支持。

由于學校的一切工作現(xiàn)在都可以在任何地方進行，IT部門現(xiàn)在處理的事情比以往任何時候都更復雜、更專業(yè)、更廣泛、影響更深遠，同時也更加難以保障安全。IT專業(yè)人員所管理的數(shù)字環(huán)境是新舊架構的混合體，同時分布在校園內部和云端。工作人員需要繼續(xù)學習，增長技能和知識，以成功管理此類環(huán)境。

IT部門負責人必須重新思考和設計IT基礎設施和服務，采用行業(yè)標準的良好做法，并使其適應這個IT支持的新時代。如果做不到這一點，就會給學校的生存能力帶來巨大的風險。

終端用戶對用來支持其學習和工作的工具有很高的期望。為了滿足這些需求，一些學校正在修改其設備使用政策和方法，為用戶提供分布式的而不是基于辦公室的工作環(huán)境。筆記本電腦正在取代臺式機，人們可能會得到額外的設備（如相機和耳機）和應用程序（如協(xié)作套件）來進行虛擬協(xié)作。

2023年的挑戰(zhàn)

為適應新冠疫情的工作調整往往是臨時的和緊急的，要求IT專業(yè)人員和終端用戶調整現(xiàn)有工具以適應疫情下的工作條件。IT部門負責人現(xiàn)在則專注于為分布式數(shù)字校園建立一個更具適應性和可持續(xù)性的基礎設施和支持環(huán)境，同時保持對物理校園的關注。這項工作需要時間、資源和變革的熱情。新工作模式的挑戰(zhàn)包括創(chuàng)造一種專注于獲得新數(shù)字技能的學校文化，改進學校的政策和程序，建立師生員工的網(wǎng)絡安全意識，并繼續(xù)在不穩(wěn)定的供應鏈條件下保證系統(tǒng)運行。

政府資金幫助許多學校適應并渡過了新冠疫情最困難的時期。但2023年將是一個預算更加精簡的年份，學校的領導者需要想辦法在預算內繼續(xù)實施這些舉措。

IT部門必須提供一個比以前更好更強大的校園網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡必須是無處不在的，支持從物聯(lián)網(wǎng)到住校生的家庭式體驗的一切功能需求。同時，遠程學習者和工作人員與學校資源的連接取決于他們當?shù)氐膶拵Х铡５菍拵Ы尤胭|量在美國和世界各地都參差不齊，這給遠程工作和學習帶來了重大的挑戰(zhàn)。

要建立的基礎

學校所有的管理人員將更加專注于確保所有的工作人員——無論是在校園內工作，混合型，還是遠程工作的人員——都能理解學校的業(yè)務，并與業(yè)務的服務提供者建立起牢固的合作關系。IT部門負責人需要努力保持和提高他們在學校治理中分擔的作用。

在校內外同時提供無縫、安全的用戶體驗需要技術支持、用戶意識和員工培訓，這些支持和培訓為無縫安全地訪問數(shù)字資產(chǎn)提供基礎。雖然IT部門會提供相應的工具，但學校的每個人都必須提高使用和保護信息的技能。

為了能讓新的工作和學習模式（任何地方/任何時間）取得成功，IT員工和用戶都需要學習包括技術和人際關系在內的新技能。技術方面的技能包括網(wǎng)絡安全實踐、數(shù)據(jù)管理和協(xié)作工具。IT人員將需要學習如何優(yōu)化和簡化計算機配置以及終端用戶系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。復雜的系統(tǒng)對于可用性和安全性來說并不友好。

為了能在混合環(huán)境中有效地管理和工作，管理人員和工作人員需要學習和掌握新的技能。在家工作的新模式為日程安排和工作提供了許多新的可能性。員工可以將工作與家務、家庭責任和自我照顧安排在一起。這種靈活性的另一面是責任感。工作人員和管理人員將需要更有效、更頻繁地就任務的狀況以及新的任務和問題進行溝通。當員工和團隊處于混合工作模式中時，許多人會發(fā)現(xiàn)項目管理和時間管理更具挑戰(zhàn)性。

高等教育機構已經(jīng)表明了重視和增加學校社區(qū)多樣性的承諾。學校領導者將需要調整溝通、規(guī)范、會議、慶祝活動和其他工作文化的元素，以適應混合工作模式，讓他們一直努力建立的多樣性元素得到表達和保留。

面對復雜的混合工作環(huán)境，領導者需要同理心，并鼓勵把同理心作為一種核心價值和能力。每個人都需要時刻注意工作和個人生活是否和諧，防止工作和生活之間出現(xiàn)太大的偏差。最重要的是員工和管理者之間要相互信任，并保持對學校使命的關注。無論身在何處，即使不在一起，所有的工作人員都必須盡自己的責任一起完成工作。

加強高等教育

繼續(xù)改進IT服務支持的提供方式將有助于IT工作人員和他們所服務的師生員工變得更加靈活，具有更強的適應能力。每個人都知道，如果發(fā)生了阻礙A計劃的事情，那么就需要已經(jīng)準備好的B計劃和C計劃來完成同樣的事情。我們需要認識到周圍的世界是非常多變的，這會讓大家在事情發(fā)生時變得更加理解和包容。IT工作人員和他們所服務的師生員工需要加強合作，以適應新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)。他們應該繼續(xù)保持已經(jīng)建立的伙伴關系和協(xié)作方式。

現(xiàn)在是時候號召IT工作人員更加關注高等教育獨特強大的使命，并與學校的其他教職員工聯(lián)合起來為這個使命服務。這種關注將提升學校的服務能力并讓學校可以吸引更好更強的員工。IT員工，特別是新的IT員工希望高等教育能夠為他們提供一個機會，使他們相信正在努力創(chuàng)造的產(chǎn)品的意義，相信他們的工作對世界產(chǎn)生的重要影響。

2023年度十大IT議題

1.在會議上占有一席之地

確保IT領導層是學校戰(zhàn)略規(guī)劃中的全面合作伙伴。

2.隱私和網(wǎng)絡安全101

將隱私和網(wǎng)絡安全意識與教育植入課程和工作環(huán)境中。

3.進化，適應，或失去人才

創(chuàng)建一個允許并支持向不同方向移動的工作環(huán)境，以適應個人和職業(yè)目標的轉變，并促進更健康的工作/生活平衡。

4.順利的學生體驗

利用技術、數(shù)據(jù)的洞察力和敏捷性在不同的環(huán)境下創(chuàng)造順暢平滑的學生體驗。

5.豐富領導力的戰(zhàn)術

以謙遜和坦誠的態(tài)度進行領導，以吸引、賦能和留住IT員工。

6.擴大招生人數(shù)和利潤

將數(shù)據(jù)和分析舉措的重點放在確定具有高潛力的招生投資回報率的學術項目上。

7.從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動

將數(shù)據(jù)分析轉化為行動計劃，以提高學校績效，增強運營效率，并提高學生的成功率。

8.IT運維的新時代

更新IT服務以支持遠程/混合工作模式。

9.在線、面對面還是混合？是的

制定一個以學習為先、技術賦能的學習戰(zhàn)略。

10.SaaS、ERP和CRM：創(chuàng)造機會的新技術組合

在新ERP解決方案下管理成本、風險和投資價值。

來源：EDUCAUSE Review

議題七作者：Brian Basgen，Adrian Ellison，Curt Hillegas，Pekka K?hkipuro，Leah Kraus，John Stroud；

議題八作者：David Ayersman，Barron Koralesky，Emma Woodcock；

翻譯：東南大學 楊望

責編：項陽