傳統(tǒng)工作分析的方法之訪談法
一、概述
1.結(jié)構(gòu)化訪談：能夠全面收集信息，但不利于任職者進行發(fā)散性思維。
(資料圖)
2.非結(jié)構(gòu)化訪談：可以根據(jù)實際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。
在實踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。
二、操作流程
三、注意事項
1.確定訪談對象時，應(yīng)注意選擇該崗位的實際擔任者、職工中的典型代表和關(guān)鍵崗位的管理人員。
2.根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的工作分析信息要求，制定較為詳細的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。
3.訪談?wù)邞?yīng)與被訪談?wù)呓⒒バ藕湍赖年P(guān)系，訪談?wù)哒Z言表達要清楚，含義準確，避免使用生僻的專業(yè)詞匯;訪談?wù)邞?yīng)保持冷靜、客觀，不要與員工爭論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，避免發(fā)表個人觀點和看法;避免使用輕率的判斷性問題和行為。
4.訪談?wù)咭軌蚩刂圃掝}，同時要保持克制不打斷訪談?wù)叩陌l(fā)言。當被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^于抽象或模糊時，要使用簡短的語言或者附和式提問等技巧進行追問。
5.每天的談話對象最好不要超過兩人，談話時間每人不超過三小時，談話過程中最好有較為詳細的記錄，便于分析。訪談結(jié)束后，應(yīng)將訪談記錄交予被訪談人員進行現(xiàn)場溝通確認，必要時，可由雙方簽字確認。
四、優(yōu)點與缺點優(yōu)點：
訪談雙方可以當面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。
缺點：工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。
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