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【模擬題】
某老舊小區外立面改造過程中，需要暫時拆除空調外機，但小區居民以天氣炎熱、家中有老人、孩子也要備考等理由不愿意配合，施工隊又說工期緊張，雙方產生矛盾。作為社區工作人員，你會怎么協調?
【思維導圖】
【參考答案】
作為社區工作人員，我有責任和義務協調居民和施工方的矛盾，保證施工工作如期進行，限度地解決居民提出的問題，為施工方正常施工創造條件。
首先，對于小區居民，我會表示非常理解大家的心情，天氣炎熱，沒有空調確實難以適應，但外立面改造是小區改造的重要一步，能夠小區的“顏值”，為大家營造舒心的居住環境，大家住在一個整潔的小區里，心情也會變好很多。現在需要暫時拆除空調外機，所以希望居民能夠理解并配合我們的工作，把目光放長遠一些，克服一下眼前的困難。對于天氣炎熱不能用空調的問題，我們也提出了解決方案，一方面，大人白天上班基本不在家，對于家里有老人和孩子的家庭，社區中的棋牌室等全天候開放，并配備了空調，為大家提供水果，歡迎老人帶領孩子來棋牌室休息;并表示我們已經與風扇廠家取得聯系，如果有想購買風扇解燃眉之急的居民，我們會進行登記，以最優惠的價格賣給居民。另一方面，表示我們已經積極與施工方聯系，請來了有豐富經驗的施工隊，師傅們會加班加點施工，把原定兩周的工作周期縮短為一周，限度為居民提供方便，希望大家予以配合。對于有特殊情況的家庭，可以單獨與社區聯系，我們會盡力滿足大家的需求。
其次，和施工隊負責人說明情況，商討最短工期和施工細節，對師傅們的辛苦付出表示感謝，可與相關方取得聯系，適當施工師傅的工資，讓師傅更有動力盡快施工。
最后，在今后工作的過程中，我要吸取經驗教訓，考慮問題要周到全面，提前解決好可能出現的問題，避免矛盾的發生。
