清華附小四年級(jí)(七)班 石家緯 繪

【事件回放】

去年11月一個(gè)星期一的早晨，在去辦公室的路上有個(gè)同事非常擔(dān)心地對(duì)我說(shuō)：“大姐，你要有心理準(zhǔn)備哦，上星期五體育課你是不是打?qū)W生啦?家長(zhǎng)找到學(xué)校興師問(wèn)罪來(lái)了!”根本沒(méi)有的事，我不以為然地說(shuō)：“我根本沒(méi)有打人啊，有什么好害怕好擔(dān)心的呢?”

踏進(jìn)辦公室，見(jiàn)到一對(duì)怒氣沖沖的夫婦。因?yàn)闊o(wú)愧，我笑臉相迎：“龍龍爸媽，你們坐下聽(tīng)聽(tīng)那天我上課的過(guò)程好嗎?”沒(méi)等我說(shuō)完，龍龍的爸爸就氣勢(shì)洶洶地打斷了我的話：“我兒子回家說(shuō)體育課上老師用棍子打他，后脖子上有塊出血的疤，你說(shuō)你是怎么打的?”我肯定而堅(jiān)決地看著他說(shuō)：“沒(méi)有，肯定沒(méi)有，要不到班里問(wèn)問(wèn)其他孩子?”龍龍爸爸還不相信：“小孩子怎么會(huì)騙人呢?”當(dāng)時(shí)的狀況如果持續(xù)下去，我的笑臉、溫和、氣度說(shuō)不定就會(huì)變成委屈誤解后的憤怒。幸好，這時(shí)周一的總值日領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)辦公室，我也就走出去，避開(kāi)了這個(gè)風(fēng)暴的旋渦。大約10分鐘左右，這對(duì)夫妻帶著沒(méi)有解決問(wèn)題的不滿，不情愿地離開(kāi)了學(xué)校。

我還是不想被這么不明不白地冤枉，想弄清原委，又不想傷害孩子，于是過(guò)幾天拉了正要去大課間活動(dòng)的龍龍到我辦公室。龍龍很警覺(jué)地問(wèn)我：“吳老師，你找我干什么?我要去活動(dòng)。”我摟著他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，到老師這里來(lái)也是活動(dòng)和任務(wù)啊!”邊說(shuō)邊剝了一顆糖塞在他嘴里，問(wèn)了一些“家里爸爸媽媽吵架嗎?爸爸打過(guò)你嗎”等問(wèn)題，我想了解他的家庭是怎樣一個(gè)家庭，造成他撒謊的根源是什么。聊了一會(huì)兒，我拉著他朝學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的游樂(lè)區(qū)走去，邊委屈地跟他說(shuō)：“龍龍，吳老師今天真的難過(guò)傷心啊!我根本沒(méi)有打你，你卻說(shuō)我打了你。我們現(xiàn)在去找找打你的那根棍子好嗎?”

我和他一起在游樂(lè)區(qū)地面上尋找。“吳老師，跟這根差不多大小!”孩子找到一根柔軟的枯柳樹(shù)枝喊住我。回來(lái)的路上孩子說(shuō)：“吳老師，可能我記錯(cuò)啦，可能是你不小心打的。”怎么又出了個(gè)不小心?

下午一(5)班的英語(yǔ)老師聽(tīng)說(shuō)此事很驚訝：“星期五我看到孩子脖子上的血疤，問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)是自己摳的。”

這件事過(guò)去后我也沒(méi)有再提起過(guò)，以后的體育課上，龍龍見(jiàn)我的目光都是躲閃、逃避的。一個(gè)月后的一個(gè)周五下午，一(5)班班主任拿著一盒馬卡龍蛋糕：“吳老師，今天是龍龍生日，他媽媽特地囑咐我給你送蛋糕來(lái)，說(shuō)過(guò)去的事就不要計(jì)較了。”我接受了蛋糕，并在班級(jí)微信群里感謝了她。

張教授，我想問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：這件事我這樣處理的過(guò)程對(duì)嗎?另外，我受點(diǎn)委屈沒(méi)什么，但對(duì)孩子的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)卻是極為不利的，包括他爸媽的做法。我很想幫助這個(gè)孩子，但不知具體如何操作、如何解開(kāi)這個(gè)結(jié)?

【專家解答】

回避 溝通 共情

吳老師的做法很智慧。在整個(gè)事情的處理過(guò)程中，吳老師盡最大努力展現(xiàn)了最好的自己。例如，吳老師認(rèn)為“當(dāng)時(shí)的狀況如果持續(xù)下去，我的笑臉、溫和、氣度說(shuō)不定就會(huì)變成委屈誤解后的憤怒”，因此“借著總值日領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)辦公室，避開(kāi)了這個(gè)風(fēng)暴的旋渦”。這里吳老師采用了回避技術(shù)避免沖突升級(jí)和惡化。

后來(lái)，吳老師摟著孩子說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，到老師這里來(lái)也是活動(dòng)和任務(wù)啊。”邊說(shuō)邊剝了一顆糖塞在他嘴里。這體現(xiàn)了吳老師嘗試與孩子建立信任和安全關(guān)系，消除孩子的阻抗，以便進(jìn)一步溝通。吳老師詢問(wèn)“爸爸有打過(guò)你嗎”，通過(guò)了解孩子原生家庭和教育方式，試圖去了解孩子說(shuō)謊的原因是否是家長(zhǎng)過(guò)于嚴(yán)厲。

吳老師委屈地跟孩子說(shuō)：“龍龍，吳老師今天真的難過(guò)傷心啊，我根本沒(méi)有打你，你卻說(shuō)我打了你，你說(shuō)吳老師難過(guò)不難過(guò)?”這里吳老師使用“共情技術(shù)”，讓孩子感同身受地理解老師被誤會(huì)的傷心與難過(guò)。“我們現(xiàn)在去找找打你的那根棍子好嗎?”吳老師采用了心理情境還原技術(shù)，陪同孩子共同檢視心理過(guò)程，解決孩子可能發(fā)生的記憶錯(cuò)構(gòu)或虛構(gòu)問(wèn)題。最后，孩子的家長(zhǎng)主動(dòng)買蛋糕，老師接受了，并在班級(jí)群里面感謝了家長(zhǎng)，這說(shuō)明吳老師為與家長(zhǎng)保持良好溝通關(guān)系做了相應(yīng)的鋪墊。

從這些做法可以看出，吳老師的處理體現(xiàn)了良好的心理意識(shí)和智慧。

修復(fù) 化解 療愈

吳老師“很想幫助這個(gè)孩子，解開(kāi)這個(gè)結(jié)”，可以主要從心理修復(fù)的角度來(lái)進(jìn)行。

第一，需要修復(fù)吳老師本人的委屈、憋屈等情緒。在整個(gè)處理過(guò)程中，家長(zhǎng)的表現(xiàn)讓吳老師感到?jīng)]有被尊重、被理解。例如“沒(méi)等我說(shuō)完，男孩的爸爸就氣勢(shì)洶洶地打斷了我的話”“我兒子回來(lái)說(shuō)體育課上老師用棍子打他，后脖子上有塊出血的疤，你說(shuō)你是怎么打的?”男孩爸爸還說(shuō)“我相信我的孩子，小孩子怎么會(huì)騙人呢?”這些體現(xiàn)出家長(zhǎng)在信息不全的基礎(chǔ)上進(jìn)行推斷，強(qiáng)烈的主觀臆測(cè)性，也有親人歸因偏差。這些疊加在一起，讓吳老師體會(huì)到強(qiáng)烈的誤解感。盡管吳老師在意識(shí)層面覺(jué)得沒(méi)有什么問(wèn)題，但是其情緒給出了“有問(wèn)題”的強(qiáng)烈信號(hào)，因此需要修復(fù)。吳老師可以通過(guò)正常化技術(shù)來(lái)修復(fù)，認(rèn)可“被家長(zhǎng)誤解是常見(jiàn)的事”等，也可通過(guò)閱讀來(lái)進(jìn)行自我療愈。

第二，需要修復(fù)吳老師和家長(zhǎng)的心理關(guān)系。一個(gè)月后，孩子家長(zhǎng)特意送來(lái)生日蛋糕，說(shuō)明家長(zhǎng)可能知道誤解了吳老師，通過(guò)委婉的方式表示歉意。但是吳老師和家長(zhǎng)之間關(guān)系的心結(jié)還存在。因此吳老師應(yīng)主動(dòng)在意識(shí)層面修復(fù)自己和家長(zhǎng)的關(guān)系。在意識(shí)層面上化解之前的誤解，不僅可以解除心結(jié)，甚至還可以提升吳老師和家長(zhǎng)的關(guān)系，為孩子后續(xù)的成長(zhǎng)提供和諧的氛圍。吳老師可以尋找機(jī)會(huì)和家長(zhǎng)開(kāi)誠(chéng)布公地討論這次誤解，把一笑泯恩仇變成一談解誤會(huì)。

第三，修復(fù)孩子的心理以及吳老師和孩子的心理關(guān)系。“這件事過(guò)去后，體育課上男孩見(jiàn)我的目光都是躲閃、逃避的”，說(shuō)明孩子可能知道自己說(shuō)謊給老師帶來(lái)了傷害，對(duì)老師產(chǎn)生了愧疚情結(jié)。這表明男孩需要心理修復(fù)。吳老師可以主動(dòng)跟孩子談這件事，說(shuō)明老師原諒、理解了孩子的謊言，并進(jìn)一步與孩子討論說(shuō)謊的危害，讓孩子從這件事中獲得成長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)這個(gè)心理過(guò)程修復(fù)師生之間的關(guān)系。

吳老師的心理修復(fù)、吳老師和家長(zhǎng)心理關(guān)系的修復(fù)、孩子的心理修復(fù)全部完成后，他們的生活和學(xué)習(xí)就會(huì)重新回到和諧的狀態(tài)。