毛片一级免费看_色七七久久影院_国产成年人视频网站_免费久久精品_亚州视频在线_久久99精品久久久久久国产越南

最新話務員工作總結(jié)簡短(三篇):全球信息

2022-12-19 19:37:18 來源: 可圈可點組卷

總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。

話務員工作總結(jié)簡短篇一

很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的情緒在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。可是,我沒有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我最終沒令自我失望,榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,得到大家的認可和贊許。

一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導,無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學而不倦,作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性,每當旅客咨詢問題時,我要準確無誤的供給他所需要的信息,還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。應對電話咨詢工作,有時心境也會低落,經(jīng)過向科長和同事排解的方式,及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最終,提升自我,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本事的鍛煉,即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經(jīng)歷了一個充實而歡樂的成長過程。


(相關資料圖)

二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先,在個人工作方面,作為一名話務員,要求的不僅僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務知識好、溝通本事強、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應知應會此刻已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學點,總想依靠別人,有點“拿來主義”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了對服務質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務用語,時刻注意服務態(tài)度。其次,班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的本事。之后,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,讓更多旅客關注我們車站的變化,了解我們服務項目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自我與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自我不會一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情景,為了使明年在各項工作上能有所提高,計劃如下:

1、干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。

3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。

4、將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。5、進取參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領導交辦的工作。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要立刻報停,可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,我立刻說:“先生,我相信您、”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶思考還是害怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,思考周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。

所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的情緒我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

話務員工作總結(jié)簡短篇二

作為銀行話務員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。

勤奮學習,與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃:

效完成外呼任務。在進行每天的外__,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

話務員工作總結(jié)簡短篇三

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

一、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

二、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

制定如下計劃:

效完成外呼任務。在進行每天的外__,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

編輯:Edt_61

最近更新

薪火相傳!陜西這所民辦院校,名氣不大,實力卻很硬核
被校名耽誤的大學!天津這所高校,名氣不大,實力卻不容小覷 世界速看料
簡訊:手機怎么直播上課-教學小程序如何搭建
8個你最關心的高考專業(yè)話題,北大學霸組合一語道破天機 |上搜狐聊高考_當前資訊
【全球播資訊】高考后想上中外合辦,坑別亂踩!不然本科白讀四年!
2023年湖北省恩施州“招碩引博”、“才聚荊楚·智匯恩施”專項招聘事業(yè)單位工作人員擬聘對象公示(第一批)
視焦點訊!2023廣東省肇慶市高要區(qū)事業(yè)單位集中招聘高校畢業(yè)生崗位入圍面試考生及面試公告
2023安徽亳州市利辛縣公辦幼兒園招聘編外幼兒教師200人公告 要聞速遞
【新視野】2023廣西賀州教師招聘568人公告匯總
2023浙江溫州市瑞安市各級機關考試錄用公務員擬錄用人員公示(五)-焦點快播
河南城建學院召開2023年重大項目建設推進暨調(diào)研座談會 環(huán)球熱點評
阿壩師范學院順利召開2022級學生軍訓動員大會
熱文:渤海大學舉辦校園開放日暨本科招生咨詢會
世界熱訊:河北民族師范學院 第九屆“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽校賽圓滿落幕
甘肅省委宣傳部專題調(diào)研指導隴東學院校報出版工作
江西高考狀元出爐,超高分數(shù)破紀錄,家庭背景曝光還真不是普通人 環(huán)球即時看
密歇根大學被控偽造學生成績,可能被取消大學資質(zhì)?
卡內(nèi)基梅隆大學十年間“擴招”近2000名中國學生!
薪火相傳!陜西這所民辦院校,名氣不大,實力卻很硬核
焦點訊息:青海2023一年級建造師考試報名流程
青海2023一級建造師考試報名時間:6月30日-7月10日_每日聚焦
江蘇2023年度一級建造師資格考試考務工作的通知
青海2023年度一級建造師資格考試考務工作的通知
為什么不建議自考新生盲目追求熱門專業(yè)?
2023楊凌職業(yè)技術學院招生計劃-各專業(yè)招生人數(shù)是多少 頭條焦點
2023西安工商學院招生計劃-各專業(yè)招生人數(shù)是多少
2023山東航空服務本科分數(shù)線多少分
天天視點!2023湖南女子學院招生計劃-各專業(yè)招生人數(shù)是多少
2023貴州高考志愿有哪些批次
愿你帶著歐亞DNA遠行——西安歐亞學院會計學院2023屆畢業(yè)典禮暨學士學位授予儀式_世界熱資訊

熱點圖片

頻道推薦

主站蜘蛛池模板: 国产精品高清一区 | 色婷婷综合久久久久中文一区二区 | 成年人在线看片 | 国产精品www | 久久成人免费 | 亚洲精品在线观看网站 | 日日网| 99精品久久 | 在线视频亚洲一区 | 欧美特黄aaaaaaaa大片 | 成人欧美一区二区三区视频网页 | 日韩国产在线 | 国内久久久久久 | 国产激情美女久久久久久吹潮 | 久久全国免费视频 | 亚洲精品在线视频网站 | 好看的中文字幕第一页 | 99九九视频| 最新日韩av在线 | 国产精品一区二区久久久久 | 国产一区欧美一区 | 欧美视频日韩视频 | 成人精品国产 | 一级黄色毛片视频 | 成人自拍视频 | 宅男天堂| 久久久久久国产免费视网址 | 精品一二三四区 | 久久久精彩视频 | 黄色成人在线网站 | 国产精品免费视频观看 | 久久国产精品无码网站 | 密桃av| 男男做性免费视频网 | 丰满少妇一级毛片不卡免费 | 成人区精品一区二区婷婷 | 在线中文字幕亚洲 | 成人亚洲免费视频 | 国产一区二区高清 | 久综合网 | 网站黄色在线 |